SABER ESCUCHAR Y COMUNICARSE, HABILIDADES ESENCIALES EN LOS PROFESIONALES DE SALUD
28 Febrero, 2019
Salud en Casa.- El desarrollo de competencias como la capacidad de escucha y la comunicación directa, son fundamentales para los profesionales de la salud, indicó Manuel Mayorga, director nacional de Ciencias de la Salud de la Universidad Privada del Norte (UPN) después de que la Superintendencia de Salud (SuSalud), indique que en el año se realizan más de 47 mil quejas de pacientes insatisfechos por atención en los centros médicos.
El docente resaltó la importancia de la empatía como parte del trabajo de los médicos, enfermeras y cualquier profesional de esta rama identificando las necesidades y demandas particulares de cada paciente para ser atendidas de acuerdo a las habilidades técnicas del profesional.
Según el director nacional de UPN, también son consideradas como parte de las habilidades blandas la comunicación, la cordialidad y la calidez siendo esta la más relevante pues se crea un entorno de confianza que diferencia el trato que recibe el paciente y el entorno afectivo que le acompaña en un estado crítico de salud.
Un factor en contra es el déficit de profesionales de salud que tiene el Perú lo que impide el desarrollo más profundo de las habilidades blandas. De acuerdo al último reporte del Observatorio de Recursos Humanos del Ministerio de Salud, solo existen 31 profesionales de salud para cada 10 mil habitantes, lo que produce una sobrecarga de trabajo, baja productividad y desmotivación de los profesionales, impactando negativamente en el acceso a servicios de salud oportunos, eficientes y de calidad por parte de los ciudadanos.
A través del informe de SuSalud, se precisó que el 97% de las quejas presentadas son resueltas y solo 643 de los casos terminaron en quejas que dieron lugar a un proceso de investigación que hasta el día de hoy continúa.
“En UPN hemos desarrollado herramientas que permiten el desarrollo de habilidades de comunicación y una actitud positiva en los estudiantes de la facultad de salud, a través de metodologías como la simulación clínica y la educación interprofesional dentro del plan de estudios de los jóvenes”, indicó Mayorga.
